Ons onderwijs draait op ICT. Overal, altijd. Of je nu een opleiding dans doet of horeca. Sociaal pedagogisch werk of bedrijfseconomie. Of dat je bij ons werkt. De systemen en applicaties zijn de ruggengraat van onze organisatie. En alles verandert continu. Dus veranderen wij mee. Daarvoor hebben we een sterke ICT roadmap ontwikkeld. Zodat we nu klaar zijn voor straks. Voor al die innovaties in het onderwijs van Albeda en in de ICT. Dus als jij echt wat durft te betekenen voor het onderwijs in Rotterdam en omgeving, dan weet je wat je te doen staat. Verder hoeven we je niks uit te leggen, toch IT Coördinator?
Als IT Coördinator Servicedesk bij Albeda ben je verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van de IT-servicedesk, die eerste lijn ondersteuning biedt aan studenten, docenten en medewerkers.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van de PSU-voorraad. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een efficiënte en effectieve servicedesk operatie door middel van het aansturen van het serviceteam, het optimaliseren van processen en het leveren van uitstekende klantenservice.
Om het team optimaal te ondersteunen, organiseer je trainingen en workshops en bied je technische begeleiding aan de medewerkers. Daarnaast beheer je de IT-voorraad, inclusief hardware, en onderhoud je een actueel systeem voor registratie en distributie in TOPdesk. Je werkt nauw samen met andere IT-teams en fungeert als brug tussen de servicedesk en andere afdelingen om escalaties effectief op te lossen. Verder onderhoud je relaties met externe leveranciers om aanvullende ondersteuning te coördineren en de dienstverlening verder te optimaliseren.
Het coördineren van het servicedeskteam omvat het aansturen, begeleiden en motiveren van de medewerkers. Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden, stelt dienstroosters op en verdeelt taken om een efficiënte en effectieve dienstverlening te waarborgen. Daarbij houd je toezicht op de registratie, prioritering en afhandeling van incidenten en serviceaanvragen conform de afgesproken SLA’s. Door terugkerende problemen te analyseren en structurele oplossingen te implementeren, verbeter je de algehele dienstverlening. Je zorgt voor een tijdige en nauwkeurige rapportage van de servicedeskprestaties en bewaakt de klanttevredenheid via periodieke onderzoeken en feedback.
Daarom zijn we op zoek naar iemand als jij.
Je komt te werken bij de meest duurzame mbo-instelling van Nederland en daar zijn we trots op!
En daarom krijg je bij ons de volgende arbeidsvoorwaarden:
Albeda hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons innovatiever, creatiever en het werk leuker. Iedereen die zich herkent in het profiel wordt daarom uitgenodigd te solliciteren. Durf jij de stap naar ons te zetten?
Je kunt je cv uploaden, samen met een korte motivatie ter attentie van Rob Wijnen. Na jouw sollicitatie nemen wij contact met je op om te laten weten hoe het proces verder zal verlopen. Ons sollicitatieproces loopt volledig via de website, een sollicitatie via e-mail kunnen wij niet in behandeling nemen.
Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met Rob Wijnen op 06- 41594787 of via r.wijnen@albeda.nl.
Deze vacature sluit, zodra de geschikte kandidaat gevonden is, wacht dus niet te lang met solliciteren.
Het navragen van referenties en de aanvraag van een verklaring omtrent het gedrag maken deel uit van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.