Medewerker gebruikersondersteuning

Voor Albeda Functioneel Beheer (AFB) zijn wij op zoek naar een medewerker Gebruikersondersteuning. Functioneel Beheer maakt onderdeel uit van de stafafdeling ICT. ICT bestaat momenteel uit vijf eenheden te weten ICT Infrastructuur, Service en Ondersteuning, Innovatie en Projecten, Informatiemanagement en Functioneel Beheer. De afdeling Functioneel Beheer kent als hoofdtaken het uitoefenen van het functioneel beheer van bedrijfsvoering applicaties te weten Exact, P2P, AFAS, Qlik(View/Sense),Topdesk en daarnaast de onderwijskundige applicaties Eduarte, Xedule/MyX en Its Learning. Verder participeren zij in diverse projecten. Albeda hecht waarde aan een effectief en efficiënt gebruik van de systemen. In dat kader is er ook binnen Functioneel Beheer een onderdeel welke de trainingen verzorgt met betrekking tot de eerder genoemde applicaties.

De gebruikersondersteuner die wij zoeken heeft als voornaamste taak het ondersteunen, begeleiden en adviseren van de gebruikers met betrekking tot de onderwijskundige applicaties Eduarte, Xedule/MyX en its Learning.

Doelstelling

Eerste effectief (functionele) aanspreekpunt en registratie (meldingen) met betrekking tot:

• Functioneel gebruik Eduarte, Xedule, MyX, Its Learning (LMS);
• Onderwijsbegeleidingsvraagstukken in relatie tot eerdergenoemde applicaties conform processen;
• Wet- en regelgeving in relatie tot (onderwijs)begeleiding en bekostiging;
• Met betrekking tot gebruik en registratie in de genoemde applicaties;            
• Voorzien van controle rapportages (informatie) aan key-users, onderwijsadministraties en onderwijsleiders;    

Taken

• Op de hoogte zijn en blijven van het beleid van Albeda;
• Helpdeskfunctie voor de gebruikers met betrekking tot onder andere Eduarte, Xedule/MyX en Its Learning;
• Genoemde applicaties: gebruikers autoriseren conform autorisatiemodel / aanvraag PSU;
• DUO; BRON-uitwisseling en toekennen van autorisatie MijnDUO;
• Bewaken van de voortgang van gemaakte afspraken;
• Signaleren van knelpunten met betrekking tot de inrichting en het gebruik van de gebruikte applicaties;
• Monitoren dat centraal vastgelegde procedures/afspraken worden opgevolgd en uitgevoerd door de onderwijsteams;
• Signaleren en communiceren van eisen, knelpunten, wensen, enzovoort vanuit de onderwijsteams/colleges;
• Procesbewaking en advisering over procesverbetering;
• Verzorgen van meldingenoverzicht (vanuit Topdesk);
• Je adviseert je leidinggevende;
• Ontwikkelen van kennis en vaardigheden met betrekking tot overige applicaties.

Kortom het (mee)werken aan en daarmee zorgdragen voor een tevreden onderwijsorganisatie.

Resultaatcriteria zijn:

• Je hebt ervaring met procesondersteuning m.b.t dossier- en registratievraagstukken, functioneel gebruik onderwijskundige applicaties;
• Je bent in staat klantgericht te denken en ondersteunen;
• Je bent in staat korte communicatielijnen tussen F&C MI en KRD key-users en overige gebruikers te onderhouden;
• Je kunt procesmatig denken en handelen;
• Je kunt stressbestendig werken met behoud van een 'overview';
• Je verzorgt de juistheid, tijdigheid en volledigheid van ondersteuning en advisering;
• Je kunt werken in teamverband met verantwoordelijkheidsgevoel.

Competenties:

Resultaatgericht:
Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en je toont bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.

Klantgericht:
Je onderzoekt wensen en behoeften van de klant en je handelt hiernaar. Je anticipeert op behoeften van klanten. Je geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Plannen & organiseren:
Je kunt doelen en prioriteiten aangeven en (mede) zorgdragen voor beschikbaarheid van tijd, middelen en andere benodigdheden waarmee studenten activiteiten om hun leerdoelen te bereiken, efficiënt kunnen uitvoeren.  

Kwaliteitsgericht:
Je stelt hoge eisen aan kwaliteit van producten en diensten en je handelt daarnaar.

Schriftelijke vaardigheden:
Je schrijft begrijpelijk en correct Nederlands en je stemt de schrijfstijl af op beoogde doel of doelgroep.

Luisteren:
Je kunt belangrijke boodschappen herkennen uit mondeling communicatie, je vraagt door en je gaat in op reacties. 

Albeda hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons innovatiever, creatiever en het werk leuker. Iedereen die zich herkent in het profiel wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Het aanleveren van een VOG en een referentiecheck zijn onderdeel van de selectieprocedure. Een online assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Ons sollicitatieproces verloopt volledig digitaal via deze website. Heb je belangstelling voor de functie, klik dan op de actieknop 'Solliciteren'. Een sollicitatie via e-mail kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Je kunt je sollicitatiebrief richten aan: Letticia Lokken
De vacature sluit op: 15 april 2024

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Als onderdeel van ons team op de afdeling ICT bieden wij jou de volgende arbeidsvoorwaarden: 

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, met een werktijdfactor van 0,6 fte.
• Een bruto maandsalaris tussen €2.449,- en maximaal €3.623,- (Schaal 7 CAO MBO).
• Vakantietoeslag 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Albeda Academie.
• Leuke extra's: denk aan een fietsplan, Rotterdampas, vergoeding van een sportabonnement, collectieve zorgverzekering en andere interessante voordelen.
• Jaarlijks afsluitingsfeest in de zomer!

Wil je meer weten? Kijk dan op onze website: www.werkenbijalbeda.nl