ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker bij Albeda ben je het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers met technische vragen en problemen, met een focus op de Microsoft 365-omgeving. Je biedt ondersteuning bij hardware- en softwareproblemen, registreert en handelt incidenten af in TOPdesk, voert basisinstallaties en configuraties uit in Microsoft 365-applicaties, en beheert gebruikersaccounts. Daarnaast ondersteun je bij het gebruik van Mobile Device Management (MDM)-oplossingen en de online telefooncentrale, waardoor gebruikers optimaal gebruik kunnen maken van Albeda’s ICT-faciliteiten. Je monitort de voortgang van meldingen, communiceert helder met gebruikers en werkt nauw samen met andere IT-afdelingen om een soepele werking van het systeemlandschap te waarborgen.

• Je hebt een mbo niveau 3 of 4 diploma in een ICT-gerelateerde richting (bijvoorbeeld ICT-beheerder, Applicatiebeheerder);
• Je bent in bezit van certificeringen zoals Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900) en Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator
• Associate (MD-102);
• Je hebt kennis van en ervaring met Active Directory, Exchange Online, Teams, OneDrive, en SharePoint;
• Je hebt ervaring met TOPdesk voor het registreren en beheren van incidenten en serviceaanvragen;
• Je hebt basiskennis van Mobile Device Management (MDM)-systemen, zoals Intune, voor het beheren van mobiele apparaten binnen de
•  organisatie;
• Je hebt ervaring met het werken in een online telefooncentrale voor call management en communicatie.

Je bent klantgericht en speelt snel in op de behoeften van gebruikers door duidelijke oplossingen te bieden. Met jouw probleemoplossend vermogen analyseer je technische vraagstukken en kom je met praktische oplossingen, vooral binnen Microsoft 365 en MDM. Je bent communicatief sterk en legt technische informatie helder uit aan gebruikers van verschillende niveaus. Daarnaast registreer en documenteer je meldingen nauwkeurig in TOPdesk en houd je de voortgang bij. Je werkt zelfstandig en lost incidenten op, met name bij mobiele apparaten en online telefonie. Ook blijf je kalm onder druk bij meerdere meldingen en werk je goed samen met collega’s van andere IT-afdelingen om complexe problemen op te lossen, waarbij je voor duidelijke communicatie via de online telefooncentrale zorgt.

Albeda hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons innovatiever, creatiever en het werk leuker. Iedereen die zich herkent in het profiel wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Het aanleveren van een VOG en een referentiecheck zijn onderdeel van de selectieprocedure. Een online assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Ons sollicitatieproces verloopt volledig digitaal via deze website. Heb je belangstelling voor de functie, klik dan op de actieknop 'Solliciteren'. Een sollicitatie via e-mail kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Je kunt je sollicitatiebrief richten aan Rob Wijnen.
De vacature sluit op 21 november 2024. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Je komt te werken bij de meest duurzame mbo-instelling van Nederland en daar zijn we trots op!
Als onderdeel van ons team bieden wij jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, met een werktijdfactor van 1,0 fte;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.821,- en maximaal € 4.189,- (Schaal 8 CAO MBO);
• Vakantietoeslag 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Albeda Academie;
• Leuke extra's: denk aan een fietsplan, Rotterdampas, vergoeding van een sportabonnement, collectieve zorgverzekering en andere interessante        voordelen;
• Jaarlijks afsluitingsfeest in de zomer!

Wil je meer weten? Kijk dan op onze website: www.werkenbijalbeda.nl