Centrale Klachtenfunctionaris

De taken van de centrale klachtencoördinatoren zijn o.a.:

• Samen met het netwerk de klachtenprocedure actief onder de aandacht brengen bij studenten, docenten en management.
• Bij klachtenbemiddeling in goed overleg naar oplossingen zoeken die recht doen aan de belangen van alle betrokken partijen. Evt. het vastleggen van afspraken en checken van opvolging van afspraken.
• Registreren en analyseren van klachten en terugkoppelen aan het management als onderdeel van de PDCA cyclus zodat we als organisatie lerend zijn.
• Begeleiden van het netwerk van lokale klachtenfunctionarissen en het organiseren van de intervisie/info bijeenkomsten.
• Samenwerken met de centrale klachtenfunctionarissen van Albeda en Zadkine en aangesloten blijven op wet- en regelgeving.
• Borgen van de formele documenten

Je bent een goede gesprekspartner voor studenten, ouders onderwijsteams, onderwijsteamleiders en directie met oprechte aandacht voor alle partijen. 

Daarnaast ben je: 

• Benaderbaar om vroegtijdig mee te denken;
• Onafhankelijk en professioneel;
• Communicatief vaardig;
• Zorgvuldig;
• Gericht op werkbare en toekomstbestendige oplossingen;
• Integer.

Een zelfstandige functie met voldoende uitdaging en inhoud in een informele en prettige organisatie. Het salaris bedraagt minimaal €2915,-  en maximaal €4359,-  bruto per maand bij een volledige betrekking (carrièrepatroon 10 van de CAO mbo). Daarnaast bieden we gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering, acht procent vakantietoeslag, een tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering, betaald en onbetaald ouderschapsverlof en dertig vakantiedagen.

Heb je nog vragen, neem dan contact op met Leontine Stok, l.stok@tcrmbo.nl (hoofd Onderwijs & Kwaliteit).
Ben jij geknipt voor deze uitdagende functie? We zien jouw sollicitatiebrief en CV graag uiterlijk 30 juni 2021 digitaal tegemoet uitsluitend via email: HR-TCR@TCRMBO.nl (LET OP: dus niet via de actieknop “Solliciteren”!).  

De werving voor deze vacature vindt intern plaats. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. We doen eventueel een referentiecheck of een onderzoek op social media. Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Albeda biedt iedereen de ruimte om zichzelf te ontwikkelen en te ontplooien. Je komt bij ons te werken in een stimulerende omgeving waarin vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan. Onze Albeda Academie verzorgt opleidingen en trainingen die gericht zijn op het verwerven van kennis en vaardigheden en het ontwikkelen van individuele competenties. En wanneer je ondersteuning nodig hebt bij je loopbaanontwikkeling kun je terecht bij ons Mobiliteitscentrum. Zij kunnen samen met jou kijken welke mogelijkheden er nog meer zijn binnen Albeda.

Naast de arbeidsvoorwaarden die voortvloeien uit de cao mbo biedt Albeda het cafetariasysteem arbeidsvoorwaarden, waarin je je arbeidsvoorwaardenpakket aan je persoonlijke wensen en situatie kunt aanpassen. Voorbeelden zijn o.a. een (elektrische) fiets of e-scooter, contributie sportvereniging en scholing. Ook kun je deelnemen aan diverse leuke en interessante personeelsactiviteiten.